Lars Lundström puheenjohtaja Suomen Asunto-osakkeenomistajat ry ( SAO )

PALVELUT ( siivous , huolto ja isännöinti ) perustuvat pitkälti henkilötyöhön , jota koneet ja tietojärjestelmät tehostavat . Suomessa toimivat , laillista työvoimaa käyttävät , palveluyritykset ovat samalla viivalla . Jos hinta on merkittävästi kilpailijoita edullisempi , tulee hälytyskellojen soida . Onko yrityksellä riittävästi resursseja täyttää palvelulupauksensa ? Hinta ei siis sovellu vertailukriteeriksi .

Laadullisten kriteerien asettaminen ja vertaaminen on haastavaa . Kaikkien laatu on tarjousvaiheessa virheetöntä . Täytyy olla rohkeutta tehdä valinta perustuen hyvin subjektiivisiin kriteereihin ja menetelmiin . Tärkeimpänä haastattelut . Pelkkä johdon jututtaminen ei riitä . Suorittavan portaan ammattitaito ja työmoraali ovat laadun kanalta ratkaisevassa asemassa . Lopullisen valinnan tulee perustua suorittavan portaan haastatteluun – kasvokkain kahdestaan . Eikä sekään ole helppoa . Ammattitaitoa tärkeämpää on asenne ja palvelualttius – palvelugeeni . Siis ominaisuus , joka on ihmisen sisään rakennettu eikä sopimustekstillä muutettavissa . Hallitus valitsee , mutta avainasemassa on puheenjohtaja . Haastattelussa syntyy sitoutuminen henkilötasolla – tai sitten ei .

Entä hinta ? Isännöinnin kohdalla on kilpailutus johtanut siihen , että kiinteä hinta on painettu minimiin ja kate tehdään lisäveloituksilla . Korkea kiinteä hinta on hyvä lähtökohta . Ja kääntäen . Erillisvelotusten suuruuden tulee olla lähellä kustannusten tasoa . Näin ei ole , jos isännöitsijäntodistus maksaa yli satasen ja kopio yli puoli euroa . n

5 / 2020 kita 45