uutismonttu | palstalla yhteistyökumppanimme kertovat toiminnastaan
EI AURINKOPANEELEITA VAAN APUA – AURINKOVOIMALA ANTAA YHDEN PUHELUN TAKUUN
uutismonttu | palstalla yhteistyökumppanimme kertovat toiminnastaan
EI AURINKOPANEELEITA VAAN APUA – AURINKOVOIMALA ANTAA YHDEN PUHELUN TAKUUN
TEKSTI: JARKKO BÖHM
SOL Palvelut Oy: n asiakkaan ei tarvitse miettiä mihin numeroon soittaa, vaikka monialapalveluyritys on monessa mukana. Aurinkovoimala vastaa yhdestä numerosta, jonka kautta apua saa ongelmaan kuin ongelmaan. Yhteyttä voi ottaa myös sähköpostilla ja sosiaalisen median kautta.
AURINKOVOIMALA ON SOLIN ympäri vuorokauden ja seitsemän päivää viikossa toimiva asiakaspalvelu-, hälytys- ja etähallintakeskus. Sen kautta SOLin asiakas saa apua ongelmiinsa, koskee asia sitten siivousta, kiinteistöhuoltoa tai turvapalveluita.
SOL Palvelut Oy: n asiakkuus- ja kehitysjohtaja Lauri Leppä kertoo, että Aurinkovoimalan tarkoitus on antaa asiakkaalle yksi kontaktipinta, jonne hän voi jättää huolensa ja toiveensa. Yhteyttä voi ottaa puhelimen lisäksi Facebookin kautta ja sähköpostitse. Yritys testaa parhaillaan myös chat-palvelua.
” Löydämme nopeasti paikan päälle oikean osaajan, joka hoitaa asian kuntoon.”
Palvelun lähtökohtana on kokonaisvaltainen pulmien ja ongelmien ratkaisu.
” Turva-, kiinteistö-, siivous-, pesula- ja henkilöstöpalveluiden moniosaajat ovat asiakkaidemme käytössä”, Leppä sanoo.
SOL antaa Aurinkovoimalalle yhden puhelun takuun: ensimmäisen yhteydenoton jälkeen asiakasta ei pompoteta turhaan paikasta toiseen.
Asiakkaan ei ole pakko sitoutua jokaisessa tilanteessa käyttämään SOLin ammattilaisia. Jos hänellä on omia toimijoita, joita hän haluaa käyttää tiettyjen osa-alueiden hoitamiseen, ne voidaan lisätä järjestelmään. Asiakkaan omat toimijat voidaan hälyttää tarvittaessa apuun yhtä ketterästi.
” Hoidamme muun muassa hissihuoltoliikkeiden asiakaspalvelua, ja tarvittaessa hoidamme huoltomiehen pikaisesti paikalle.”
Ripeää reagointia ja etähallintaa Aurinkovoimala ei hoida pelkästään puheluiden ja muiden yhteydenottojen välitystä, vaan kiinteistöjärjestelmien etähallinta on sekin keskeisessä asemassa. Keskuksesta käsin valvotaan kohteiden turvallisuutta 24 tuntia vuorokaudessa. Turvallisuusriskien ilmaantuessa turvapalveluiden ammattitaitoinen henkilöstö reagoi niihin välittömästi.
Lauri Leppä kehuu, että palvelu antaa työkalut ratkaista erilaisia pulmia tehokkaasti ja nopeasti, ja kiinteistöjen keskitetty hoitaminen ja rakennusautomaation etäkäyttö tuo asiakkaille säästöä.
Tärkeä osa Aurinkovoimalaa on energiatehokkuuspalvelut, joiden avulla asiakas voi säästää huomattavasti energiakuluissa.
SOL Palvelut Oy: n asiakkuus- ja kehitysjohtaja Lauri Leppä toteaa että kiinteistöhuollosta tai siivouksesta on vaikea löytää tänä päivänä enempää säästöjä, mutta energiassa on säästöpotentiaalia olemassa.
” Kiinteistöhuollosta tai siivouksesta on vaikea löytää tänä päivänä enempää säästöjä, mutta energiassa on säästöpotentiaalia olemassa”, Leppä toteaa.
Mutta miksi tällainen nimi kuin Aurinkovoimala? Lepän mukaan joku onkin erehtynyt luulemaan, että yritys on alkanut myydä aurinkopaneeleita, mutta oikeasti nimi viittaa yrityksen monialaiseen toimintaan.
” Pyrimme luomaan työntekijöistämme moniosaajia, jotka eivät pelkää työntekoa. Asiakashan ei välitä, kuka sen roskan nostaa maasta, on se sitten siivooja, kiinteistöhuollon ammattilainen tai turvamies. Kunhan lattia on puhdas”, hän kuvailee.
” Siitä syntyi ajatus, että olemme aurinkokunta ja työntekijät ovat aurinkokuntalaisia, ja mikä sitä aurinkokuntaa pyörittää on aurinkovoimala. Aurinkopaneeleita ovat meidän Aurinkovoimalan huiput tyypit, jotka hoitavat asioita ja säteilevät asiakkaalle.” n
Lisätietoja: www. sol. fi, asiakaspalvelu @ sol. fi
4 – 5 / 2017 kita 91